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【资讯】东方航空飞机延误上百旅客滞留16小时后才达成一致

发布时间:2020-11-16 10:37:58 阅读: 来源:塑料盒厂家

乘客滞留机场。

前天晚上,原本定于20:45起飞的东方航空MU2810航班延误至昨日凌晨1点多。东方航空客服回应称,延迟4个半小时是因为天气流控所致。直至昨日,在机场与航空公司的协调下,部分滞留旅客才改签其他航班离开,其余旅客则被安排到酒店休息,改签今天的航班飞往南京。

[旅客]

飞机延误4个半小时

写诉求书要赔偿

从南京来厦门旅行的小孙告诉记者,12日下午5点多,他们一行6人赶至厦门国际机场,准备乘坐20:45起飞的MU2810航班回南京。然而,一直到当天晚上9点多,他们还未登机。“问地勤,对方就说还要等待。稍晚,厦门机场工作人员说天气原因导致航班延误。”

“滞留的旅客一共有100多名。”小孙说,在这其中,还有10多名孩子及数位老人,“机场候机大厅冷气太足了,很多人都拉了肚子,小孩只能用大人的衣物和纸箱避寒。后来,地勤人员才拿来毯子。机场商铺的工作人员看不过,还特意拿来备用睡袋,给两位70多岁的老人休息。”

直到13日凌晨1点多,MU2810才抵达厦门国际机场。小孙告诉记者,此时,滞留的旅客联名写了诉求书,要求航空公司赔偿每人200元。“该航班机长来到候机楼,说到时下了飞机就能拿到200元的赔偿款,但我们一追问,又无人能够保证,结果无一乘客登机。凌晨4点多,飞机只得空机离港。”

小孙告诉记者,16个小时后,就在昨日下午1点多,旅客与航空公司方面达成一致意见。由于位置不够,小孙只得选择入住酒店,搭乘次日的航班。据小孙介绍,除MU2810航班延误外,12日18时左右,东方航空从厦门飞往上海浦东的航班也出现了延误状况,现场滞留至少50人。

[厦门机场]

赔偿无法达成一致

飞机空机返回

昨晚,记者拨打东方航空公司的服务热线了解情况。客服人员表示,MU2810航班延迟是天气流控所致。记者随后与上海东方航空公司厦门营业部相关负责人张先生取得联系。张先生表示,他本人不便作出回应,具体情况需向地勤部门了解。

稍晚,记者与厦门国际航空股份有限公司相关负责人吴女士取得联系。吴女士表示,12日晚上因上海地区出现雷电天气原因,导致多趟航班延误。“当晚10点多,我们就已启动地面服务保障,但当晚厦门的酒店都已客满,最近的也只能安排到晋江、石狮一带,且当时也没有决定要取消航班。”

“在服务的过程中,我们一直在和乘客积极沟通。”吴女士告诉记者,昨日凌晨1点17分,MU2810航班抵达机场,航空公司方面也做出赔偿每名旅客400元的方案,但旅客不接受。“机长还亲自到候机楼与旅客们沟通,但旅客仍不接受。在这个过程中,有个别旅客准备登机,却被其他旅客制止。旅客提出,需每人赔偿700元。他们双方无法达成一致,这班飞机也直到凌晨3点56分才关闭舱门,最终只得空机返回。”

吴女士表示,直到昨日下午1点多,经多次协商,终于和这些滞留的旅客达成一致意见,“20多名旅客搭乘有剩余位置的航班离开厦门,其余80多名旅客则入宿酒店,改签明天的航班前往南京,航空公司给予每人200元的赔偿。”

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