钢琴运送破损厂家全额退款-【新闻】

发布时间：2021-05-24 08:47:46 阅读：次来源：塑料盒厂家

钢琴运送破损厂家全额退款

3月11日，家住穆棱市河西乡的朱女士接到了宁波某钢琴生产企业的答复：已损坏的钢琴可以退货，朱女士花费的1.9万元货款全额退还。

3月2日，朱女士在牡丹江市区某琴行看中了一台标价为1.9万元的钢琴，琴行经营者表示可以送货下乡。3月3日，朱女士在家中接待了运送钢琴的工作人员，并当场打开包装物仔细查看，发现钢琴键盘左下角有块木料已经破损，键盘也无法正常弹奏。

“送到家里的钢琴还没使用就坏了，我要求退货。”朱女士很快向琴行经营者表明了态度，而对方认为钢琴是大件商品，送货下乡的运费很贵，只能维修，不能退货。

和琴行经营者连续“谈判”了几天，迟迟没有结果，朱女士不免有些焦急。经市消协工作人员协调，朱女士与浙江省宁波市的钢琴生产企业取得了联系。在了解这起消费纠纷的起因后，厂家负责人表示可以为朱女士办理全额退款手续，至于送货下乡的运费如何处理，属于生产企业与产品经销商之间协调的事，与消费者无关。

“许多消费者发现产品有质量问题时，总是习惯于向当地的经销商提出退货、赔偿等要求。按照我国法律规定，生产企业对产品质量同样负有责任。”市消协工作人员认为，作为品牌商品制造企业，许多企业负责人的法律意识和诚信意识较强，消费者在必要时与生产厂家打交道，可能更容易解决消费纠纷。

（责任编辑：李冰冰）