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科技让重点旅客服务更精准更主动【消息】

发布时间:2020-09-15 19:57:56 阅读: 来源:塑料盒厂家

科技让重点旅客服务更精准更主动

广铁集团昨发送旅客170万人次

昨日是正月初九,民间有“三六九,往外走”的习俗,长沙各大车站迎来新一轮客流高峰。下午在长沙火车站,两姐妹在自拍留念。

昨日天气寒冷,但阻止不了人们远行创造美好生活的脚步。 均为长沙晚报全媒体记者黄启晴摄

长沙晚报讯(全媒体记者 吴鑫矾 通讯员 喻启航)昨日,广铁集团发送旅客170万人次,同比增长13.6%。其中,湖南各大火车站共计发送旅客60万人次,同比增长3.1%。长沙火车南站发送旅客11万人次,长沙火车站发送旅客5万人次。今日,广铁加开列车291列,其中高铁178列、普铁113列。

昨日,记者从长沙火车站获悉,节后客流返程高峰期间,长沙火车站为提高对重点旅客的服务水平,全面施行长沙站重点旅客服务系统。此系统的使用让有服务需求的旅客一改被动寻求工作人员的旧貌,自购票、进站起就接受工作人员精准主动的服务。

记者发现,这一系统在旅客经过进站验票闸机时,通过后台数据库自动识别65岁及以上老人的信息,并将姓名、照片、所乘坐车次等信息推送给进站口客运值班员和值班站长的手持终端,工作人员根据终端上的信息对所推送的重点旅客进行主动问询,根据旅客需求展开相应服务。

“真是没想到,一进站都不用去找,就有工作人员来问我需不需要帮助、要不要坐到爱心(军人)候车室里去,真是热情又贴心。”昨日,一名在儿女家中过完年乘车返乡的老人就享受到了科技的便利性。长沙火车站工作人员介绍,没有这个系统之前,对重点旅客的服务主要是靠肉眼找、靠口头交接,现在就像安上了“电子雷达”,后台系统还会通过手持终端提示各岗位工作人员,将服务过程环环紧扣。依靠这个系统,车站每天服务重点旅客300多人次,提高了对重点旅客的服务效率与质量,并可与后续岗位进行爱心接力服务,确保形成一个重点旅客服务闭环。

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