卖萌产品数据三只松鼠如何做到
很多人可能并不知道,三只松鼠电子商务有限公司(下称“三只松鼠”),这家互联网坚果品牌,坐落在安徽省芜湖市弋江区。
互联网上的购物者们最熟悉的是,与撒娇似的喊着“主人主人”的客服们逗趣、下单、等着收到坚果和订货单之外的小惊喜。
短短3年,三只松鼠从成立时的5人团队、100万注册资金,发展到如今拥有1700名员工,2014年全年实现销售收入11亿元。
所有想在互联网食品领域掘金的人都在打听,三只松鼠是如何做到的。
“要么第一,要么灭亡。”一行标语刻在三只松鼠公司一楼大厅的墙壁上,尤为醒目。
创始人章燎原此前有10年传统食品行业营销经历,在电商界人称“松鼠老爹——章三疯”。章燎原是“三只松鼠”里第一个对顾客叫“主人”的人。
2012年2月,五人的创业团队在安徽芜湖都宝小区创立三只松鼠品牌。
创业初期,章燎原自己当了两个月的客服:“我是第一个喊主人的客服,第一次也很肉麻,我们不管他,我只要他关注快乐就好。”
这个个子不高、体型精瘦的“松鼠老爹”,穿着红色细条纹衬衫,戴着半框眼镜,说道:“我给客服的使命是你不是卖东西,是在聊天,聊得用户爽就可以了,不以成交为目的,这也是秘诀之一。”
“每一个CEO都应该是产品经理,产品经理的工作职责首先是了解用户,了解消费者对包装、品牌名称以及产品品质的感受,迎合新生代群体的情感寄托。”
章燎原说,购物其实是很快乐的一件事情,客服在与顾客的交流过程中,会被想象成松鼠,对话很快乐。
与卖萌一脉相承的,是与三只松鼠有关的包装和设计等所有要素。
卖萌和品牌是第一步,为消费者提供优质产品是决胜关键。除了选择供应商、优化仓储和物流的环节外,三只松鼠试图通过技术手段进行更为精确的数据分析,从而更加贴近消费者。
“现在每天大约有两万个订单,其中有一半人会在线评价产品,借助这个数据能够实时改进产品品质,所以互联网解决了品质问题。”章燎原笑称。
三只松鼠为何会落户在芜湖?
章燎原向《第一财经日报》记者介绍,选择落户安徽,而非北上广等大城市,除了自己是安徽人外,安徽省和芜湖市招商引资方面的态度也是原因之一。
另外一个关注点是“匹配”。“去北上广,比你大的企业太多了。”章燎原说。
但硬币的另一面是,选择在三四线城市创业,人才因素成为短板。
芜湖今年4月发布《关于进一步提升人才特区建设水平的意见》,对于高端人才、孵化器、用人单位直接用真金白银“悬赏”。
作为一名创客,面对铺天盖地的创业创新浪潮,章燎原建议,政府应该为创业公司提供初期资金帮扶,做好关怀和服务工作,特别是成长企业的发展巢。就电子商务领域而言,相关政策法规相对滞后,赶不上电子商务产业发展速度;要简化创业者资金帮扶的申请流程。
“这是一个好时代又是一个坏时代,好时代是创业零成本,人人都可以创业,但竞争却是全国性的。”这是章燎原对当下创业环境的解读。
- 凯德石英半导体行业石英玻璃制品国产化领军编码器粘胶机液压拉床锻压机械气压表Frc
- 国际油价暴跌近9跌至每桶46美元以下三爪卡盘鞋里革特殊家具汽车挂件内圆磨床Frc
- 中航重机与亚洲新能源投资成立风电场项目公通化配液罐水封闸阀阀杆机器视觉Frc
- 压铸模与铝铸件间焊合的研究现状导电涂料辽源台灯防水接头美工刀Frc
- 大华期货沪胶超跌反弹日内短线为主螺尾锥销加料机真空开关搬迁品牌服装Frc
- 体验店进社区中外涂料巨头市场暗战升级环保厕所张家港固化机四通鞋眼Frc
- 国产智能马桶盖图谋打响收复失地之战手电筒宿迁操纵盘桃酥机无铅锡膏Frc
- 湖北省国资委代表团到访中国诚通集团车身贴纸秒表塑料螺丝美式插头茶籽油Frc
- 河北万企转型拉开大幕出片制版上虞电信器材刨花板钎焊材料Frc
- 工业景气小幅回升结构调整效果明显2长笛陶瓷刀具数传电台广式蜜饯修版笔Frc