团购退款保障应树立标准

近日有消息称，“黄牛党”利用团购网站的“退款保障”约定进行“倒买倒卖”，从中牟利。内幕人士表示，一些“团购黄牛党”曾经由于担心卖不出去导致消费券“砸”在手里，一个项目一般只购买5-10份;退款保障推出后，现在一个项目黄牛可以购买20份左右。如果团购非常超值，甚至可以增加至上百份。“黄牛”的存在，已经扰乱了正常的市场秩序。团购网站在治理“黄牛”的同时，也应该反思，这种保障出台是否仓促?是否具有更严密的约束和可操作性?如果仅仅是作为一个噱头的话，那么未来必将付出更大的代价。

笔者看到有媒体披露，有记者在美团、拉手、满座、24券四个团购网站“体验”了一番“退款保障”的“真实性”，其中有3家能够成功退款至账户，其中的一键退款、客服退款，显示出了相当的便捷程度。可以说，团购网人性化服务，正在往高处走。不过，“拉手”这样的大网站却给记者添了不少堵。对于团购网站而言，实施“退款保障”给用户更多的保障没有错，但是在具体的实施中，相应的操作过程中却有很大的随意性，不够严谨。在这方面，完全可以借鉴传统电子商务网站的流程和规则。我们看到传统的电子商务网站一般是在收到货物多长时间内在货物没有损坏等约束条件下予以退还。团购网站为何不效仿?

虽然团购网站和传统的电子商务网站有很大的区别，但是也可以借鉴这种方式。比如在团购成功的多长时间内如果用户不计划消费了，可以退款，团购网站给予便捷的退款服务。如果在约定的过期时间后不予以退款。毕竟，团购网站和一般的传统电子商务网站是不同的，更多的是一次性的消费行为，如果预期很长都给予退款的话，可操作性有极大难度。尤其是在应对“黄牛”方面也存在着更大的风险。当然，对于这部分沉淀资金的如何合理使用，需要进一步完善和约束性说明。比如可以把滚动资金放在团购项目中给予用户更大的优惠。

此外，在期限范围内应该给予用户一定的提醒，让用户知道自己团购的“消费”剩余时间。我们看到，在退款保障的措施中，美团网、满座网、糯米团是“过期未使用的”可以退款，但24券、大众点评团等网站要求在15天内或团购有效期内才可退款，这其实就是一种约束。团购网站的乱象造就了一些团购网站虽然喊出了退款的承诺和口号，但在具体的操作中却是大肆拖沓，来回扯皮，把消费者夹在中间受罪。如果大家能把整个规则统一约束好了，如果在规则范围内出现退款，就予以最简单最便捷的退款保障。

当然，对于我们广大用户而言，最主要的还是要避免冲动消费，当觉得自己不需要此次团购消费的时候，一定要控制住，而且在约定的期限内及时退订。这才是理想消费的真正目的。市场需要不断地规则制定和约束，也需要行业共同完善和遵守，如果仅仅是为了达到吸引消费者的一种噱头行为，那么最终只能是搬起石头砸自己的脚。

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