从洪晃抱怨联通3G服务说起

8月1日 17:31：买了186号之后就遭遇了全世界最糟糕的服务商-联通。今天需要补个卡，先打电话问那里有服务厅，说昌平区就没有。上网站查，说燕莎四层有，来了才知道已经撤了两年了。再问燕莎附近那里有营业厅?被问：燕莎在那儿啊?

8月1日 17:42 ：最可气的是最后联通服务员说你去八里庄吧，我说能把地址发短信给我吗?答：不行，因为你现在不是用联通的号码，你用的是移动的号码。联通的客服经理肯定是个白痴。

8月1日 17:52 ：到了八里庄，领号机是这个状况。但是是假的。因为你按，还是有号，就是铁上，不想接待人了。

8月1日 17:56 ：突然想起我是那狗屎什么"wo" 的vip，去了柜台，敢情是俩朋友聊天时间，你没卡，我们不能服务你。我是来补卡的，人家接着聊天。理都不理你了。

8月1日 18:03 ：我拿了个320号，这一屋子人就三个在工作，其他都聊天哪。结果一小伙子给我换了一个308号。结论是中国人是好的，制度是狗屎的。

8月1日 18:19 ：新卡终于到手，成本20元。时间2个半钟头。以后这类小事我都自己办，不要助手办。我想知道这个国家怎么run的。

去年年初，3G牌照发放，联通获得了WCDMA牌照，由于其产业链最成熟，终端种类多，应用程序多，因此普遍被认为是拿到了一副好牌。今年五月、六月，连续两个月新增3G用户超百万，似乎也证明了这一点。

但从洪晃的围脖看，联通的服务很可能成为其发展的瓶颈，在提到三大运营商3G我最看好谁时，我总重复一句话“用户感知体验制胜，细节决定成败”，洪晃是名人，这件事引起了关注，其实还有很多用户也遇到了类似的“待遇”，只是没有那么大影响力而已。

接受TECHWEB采访时，付亮对目前联通的情况做出了三点分析建议，

1、三大运营商都应该有自己对外服务的统一标准，并基于标准规范管理，应该尝试点对点服务模式，提升用户体验;

2、完善系统后台的制式，如呼叫中心后台数据库，做到及时更新，特别是消费者关心的问题，服务变更的问题，诸如洪晃在微博中提到的，营业厅地址的迁移，应该做到随时更新;

3、提供高质量的用户服务是一项长期的任务，要习惯从用户角度出发，切实为用户服务，尤其要重点关注那些对体验影响较大的显性问题。

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