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从洪晃抱怨联通3G服务说起

发布时间:2020-02-10 23:09:27 阅读: 来源:塑料盒厂家

8月1日 17:31:买了186号之后就遭遇了全世界最糟糕的服务商-联通。今天需要补个卡,先打电话问那里有服务厅,说昌平区就没有。上网站查,说燕莎四层有,来了才知道已经撤了两年了。再问燕莎附近那里有营业厅?被问:燕莎在那儿啊?

8月1日 17:42 :最可气的是最后联通服务员说你去八里庄吧,我说能把地址发短信给我吗?答:不行,因为你现在不是用联通的号码,你用的是移动的号码。联通的客服经理肯定是个白痴。

8月1日 17:52 :到了八里庄,领号机是这个状况。但是是假的。因为你按,还是有号,就是铁上,不想接待人了。

8月1日 17:56 :突然想起我是那狗屎什么"wo" 的vip,去了柜台,敢情是俩朋友聊天时间,你没卡,我们不能服务你。我是来补卡的,人家接着聊天。理都不理你了。

8月1日 18:03 :我拿了个320号,这一屋子人就三个在工作,其他都聊天哪。结果一小伙子给我换了一个308号。结论是中国人是好的,制度是狗屎的。

8月1日 18:19 :新卡终于到手,成本20元。时间2个半钟头。以后这类小事我都自己办,不要助手办。我想知道这个国家怎么run的。

去年年初,3G牌照发放,联通获得了WCDMA牌照,由于其产业链最成熟,终端种类多,应用程序多,因此普遍被认为是拿到了一副好牌。今年五月、六月,连续两个月新增3G用户超百万,似乎也证明了这一点。

但从洪晃的围脖看,联通的服务很可能成为其发展的瓶颈,在提到三大运营商3G我最看好谁时,我总重复一句话“用户感知体验制胜,细节决定成败”,洪晃是名人,这件事引起了关注,其实还有很多用户也遇到了类似的“待遇”,只是没有那么大影响力而已。

接受TECHWEB采访时,付亮对目前联通的情况做出了三点分析建议,

1、三大运营商都应该有自己对外服务的统一标准,并基于标准规范管理,应该尝试点对点服务模式,提升用户体验;

2、完善系统后台的制式,如呼叫中心后台数据库,做到及时更新,特别是消费者关心的问题,服务变更的问题,诸如洪晃在微博中提到的,营业厅地址的迁移,应该做到随时更新;

3、提供高质量的用户服务是一项长期的任务,要习惯从用户角度出发,切实为用户服务,尤其要重点关注那些对体验影响较大的显性问题。

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