7天无理由退货新规实施满月阅兵服装行业动态新闻资讯_[#39中华]
核心提示:3月15日,《新消法》推出“7天无理由退换货”新规:网上购物的消费者除定制、鲜活易腐、拆封的音像数码商品以及交付的报纸、期刊外,有权自收到商品之日起7日内退货,且无需说明理由。
背景概述
3月15日,《新消法》推出“7天无理由退换货”新规:网上购物的消费者除定制、鲜活易腐、拆封的音像数码商品以及交付的报纸、期刊外,有权自收到商品之日起7日内退货,且无需说明理由。
据中国电子商务研究中心(100EC.CN)监测,“7天无理由退货”新规出台至今已整整一个月,淘宝、天猫、京东、苏宁易购、亚马逊中国、当当网、1号店、唯品会、易迅网等各主流电商实施情况各有差异。
为了更全面分析《新消法》实行以来各电商企业对“7天无理由退货”的执行情况,剖析对商家以及消费者产生的影响,中国电子商务研究中心分析师、特约研究员律师发表本点评(更多分析师点评请关注,微信公众账号:i100EC),同时制作相关热点专题:《电商VS消费者电商“7天无理由退货满月”大阅兵》(www.100ec.cn/zt/7twlytui/),供电商业界和网购用户参考。
相关数据
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示,中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)监测,2013年通过在线递交、电话、邮件、即时通讯等多种形式,共接到全国各地用户的电子商务投诉近97350起,同比增长4.0%。
此外该报告显示,根据对淘宝、天猫、京东、苏宁易购、亚马逊中国、当当网、唯品会、1号店、银泰网、聚美优品、易迅网、凡客诚品等主流电商的监测,仅网络购物领域,涉及退货退款问题的投诉占比达31.36%,占据网络购物领域投诉问题首位。
三、电商盘点
以下为中国电子商务研究中心(100EC.CN)为您带来的国内各主流电商“7天无理由退货”执行一个月来的盘点:
淘宝:“7天无理由退货”适用范围除《新消法》规定的四类商品外,还默认不支持服务性质的商品和个人闲置类商品。
天猫:消费者在签收货物后7日内,在不影响二次销售的前提下,除了《新消法》规定的四类商品、39种小门类商品、定制类商品及天猫预售模式的商品,均可申请无理由退换货。其中,非包邮商品,卖家承担来回邮费;包邮商品,买家承担退货邮费。
京东:对新规适用范围界定较为细致。《新消法》规定的四类商品;钻石、黄金、手表、珠宝首饰及个人配饰类商品;食品、保健品、个人护理用品、贴身用品、化妆品、虚拟商品;已拆开包装,无法保证退回商品完好的;奢侈品类商品均不支持无理由退货。如是私人原因退货,则要向买家征收运费。
苏宁易购:除了售价高于500元的钟表;奢侈品、黄金、内衣、合约机、化妆品;虚拟商品、代金券、团购本地生活类商品,均可提供为期15天的无理由退货服务。
易迅网:客户在签收之日起,只要承担退货运费,均可在7天之内享受无理由退货服务。
1号店:对《新消法》规定的四类商品、食品类商品、贵重类商品均不提供“7天无理由退货”服务。
亚马逊中国:根据商品品类不同,提供7天或30天无理由退货服务。其中,图书、影音、音乐可30天无理由退货,而软件和游戏,则仅提供7天无理由退货。正价高于500元的钟表类商[1][2]下一页
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