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三只松鼠CEO章燎原谈线上品牌

发布时间:2020-02-11 07:20:40 阅读: 来源:塑料盒厂家

2013年4月25日,“和电商导师一起午餐”第四期将移师安徽省芜湖市,对话近期异军突起、蜚声电商业界的三只松鼠CEO章燎原。在章燎原的带领下,三只松鼠仅用半年时间,就让自己的单月业绩从0到2000万,更在在2012年天猫“双十一”活动中完成了800万销售奇迹。而创办三只松鼠之前,章燎原是安徽詹氏食品有限公司的董事总经理,在他把公司营业额创纪录地突破一亿元以后,毅然决定从零开始开设安徽三只松鼠电子商务有限公司。在电商已经一片红海的2012年,他的举措,让周围的亲朋好友跌破眼镜。但他以鲜活的事实告诉我们:当初他的选择无比正确。现在,就让我们跟随“和电商导师一起午餐”的脚步,走近安徽三只松鼠电子商务有限公司创始人兼CEO,江湖人称“松鼠老爹”的“章三疯”章燎原。

三只松鼠CEO章燎原 和前面三期活动一样,“和电商导师一起午餐”活动名额最多10个。要想在众多报名者中脱颖而出,需要实力,需要在报名时提问的问题质量,也需要几分运气。当然,因为绝大多数朋友不可能到现场,所以活动主办方-上海商派(ShopEx)会同章燎原提前分享一些三只松鼠运营和快速成长背后的Knowhow。今天就分享他对Online(线上)品牌的独到见解。

Online品牌独立存在的价值。为什么没有用“品牌”来统一涵盖,而要强调online品牌呢?主要跟消费者选择网购的原因有关。消费者网购,无非原因有四:首先是网购更便宜。其次是网购更便利,不出门就能买,高度适合宅男宅女,即时间宝贵不愿逛街的人群。再次是网购能买到线下也许买不到的东西;(互联网有强大的信息筛选的能力和海量的商品陈列,能帮助快速找到他线下3~5公里商圈无法提供给他的商品)网购体验独特。最后是网购中的交互体验是线下无法取代的,“亲”、“主人”……,表现不好就给差评…,这些是线下购物无法给消费者提供的“爽“体验。

因此,三只松鼠利用了online品牌的独特性,差异化了自己的品牌,除了第一、第二条一般电商都有,三只松鼠只在互联网上销售,线下买不到,满足第三条;“拟人化的沟通、细致专业无二的包装和服务,快速新鲜的产品,超乎消费者心理预期的…“都在差异化的强化第四条,第三、第四条的强化,形成了强大的”三只松鼠“的品牌个性。也就塑造了它与其他品牌相比明显的竞争优势。

对于Online品牌构成,主要有以下这些:

第一是产品力:好产品会说话,这个道理谁都懂,但三只松鼠通过对网购人群的研究,设计的产品和服务,真正利用了这一法则,让产品成为传播的载体,而且这样的传播载体传播力极为彪悍,前面提过很多,就不重复了。

第二是品牌力,而品牌力有具备三个特点:可记忆——互联网最具标志性的特点就是信息海量、信息碎片,如果品牌名不易记忆,企业的传播成本是很高的,所以,“三只松鼠“的名字出来了,好记!可传播——互联网发展到今天,传播最大的特点就是,去中心化,人人都可以是媒体(微博、微信、BBS、SNS)。因此,无所不用其极的将产品、服务做好(成本可控的范畴内,这部分成本大约不超过产品成本的2%),好到超出顾客的心理的预期,自媒体时代人人都爱分享,这时候,自媒体必然被激发。三只松鼠用了很多“术“的东西,来激发自媒体。(术的东西前面已经讲过很多,不赘述了)。可口碑化——将传播素材的体系,拆解成可独立成章的“点“,便于客户的碎片化传播。比如,一个与众不同的包装盒,一个与众不同的回复,一个与众不同的客户包裹。

此时,大数据时代的客户资产运营思想和强大的IT系统使得这一切变得可以流水线和工业化,基于客户数据的积累和挖掘,了解、洞察客户的真实需求(比如,基于数据积累了解到这是一个老客户的反复购买,这时发货的坚果就可以不用一直用封袋夹,因为,客户那边已经积累了太多封袋夹了,再多送就显得不环保了),尽量做到”千人千面“,使得个性化的服务不再像过去淘宝草莽生长状态下的诸如”胡公子“(以个性化回复差评出名的淘电商)这样的电商——完全凭老板的性格、灵性和心情去实施,这样的个性化不可能规模化,也无法规模化。

每个人对其品牌的解读都会不同,对Online品牌的解读也当然如此。不过不管如何,章燎原所分享的内容,值得所有电商实战人员深思。如果你的深思能让你的Online品牌之路能更加平坦,那就是我们的初衷。

了解更多电商干货,欢迎关注“和电商导师一起午餐”系列活动。

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