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淘宝商品因第三方软件异常导致1折被拍律师称此类合同可撤销

发布时间:2020-01-15 00:43:44 阅读: 来源:塑料盒厂家

昨日(9月5日),是淘宝(微博)公布“1元促销”买家可获赔偿之后的第一个工作日,《每日经济新闻(博客,微博)》记者从受影响的买家处获悉,目前,近千名买家已找到律师,计划集体对淘宝发起诉讼。而卖家正在淘宝的帮助下关闭交易,由于并未留下退款记录,卖家已逐步恢复平静。

9月1日,在淘宝网的团购中,大量卖家原本几十元到上百元的商品价格被修改为1元,买家卖家各执一词、互不相让。淘宝方面9月2日表示,此事件系第三方软件服务商的“团购宝”异常所致,对相关买家,每个淘宝ID补偿10元淘宝现金红包。

法易网负责人王丰昌表示,根据合同法54条规定,由于重大误解而签订的合同属于可撤销的范围。而从这件事情过程来看,这些合同并非商家他们真实意愿的体现,交易是在不可抗力影响下发生的,这种情况下单方面撤销交易是合法的。

卖家渐趋平静

连日来,被拍了“1元促销品”的卖家在逐步办理退款事宜。在一个聚集了近60名卖家的“团购问题”群里,除个别卖家以外,大部分人已经办理完错误订单的退款。一名卖家告诉记者,原先他们担心退款记录太多会影响店铺声誉,不过现在这些记录被清零,解决了他们的担忧。

9月4日,这些卖家还收到了来自淘宝的一封邮件,邮件建议卖家,若遇到买家咨询,须做好解释工作,“如涉及到后续买家对您发起投诉,淘宝将做不成立处理,请放心”。

上述卖家群的管理员告诉记者,由于事件告一段落,该群的主要使命也发生转变,成了“卖家联合促销”的沟通窗口。

淘宝在行动

据淘宝相关负责人介绍,9月1日上午接到部分会员的反馈,有部分商品出现异常价格,商品价格均在1元或者1折。

“上午10点多,我被那一幕惊呆了。”在网上卖服装的卖家简直无法相信自己看到的,店里拿来拉人气的团购商品,价格竟然被改成了1元,而这一款服装原先的价格是400多元。“本来看到后台的交易峰值怎么陡然间上去了,正开心呢,但没想到商品价格突然变成1元了。”掌柜连忙将商品下架,可交易记录显示,已经有40多人拍下并付款。

淘宝接到反馈之后,立即进行了排查,怀疑是一款第三方软件工具“团购宝”出现了问题。“我们立即做出了将"团购宝"应用进行冻结下架处理的决定。”该负责人表示。

据其介绍,淘宝立即抽调多个部门组成专项组进行介入处理。技术部门立即进行原始数据的调取,进一步查证“团购宝”软件出错的具体原因。同时,对淘宝上其他的营销类工具开发商发出通知:鉴于9月1日“团购宝”数据异常情况,请大家这段时间内务必重点留意自身应用代码及数据库稳定,确保为广大卖家提供稳定、有效的营销服务。

淘宝开放平台也在当日决定,对于第三方的ISV(独立软件开放商)的软件上架进行严格的审核,保证功能与描述对应,并对现有的ISV进行系统的审查。“接下来,开放平台对于关键ISV的运行时环境加强监管,并对开放接口进行安全监控。”

“这是一个令人遗憾的事情,给消费者带来了不便,我们真诚地向大家表示歉意,也希望得到大家的理解。”淘宝相关负责人继续说,“从客服部门反馈的情况来看,绝大多数卖家和买家还是理解的,目前有关此事件的消费者投诉数量很低,”

律师:此类合同可撤销

据了解,此前当当网“操作失误”订单接连被取消的事件,也引起业界和消费者广泛关注。

自7月底开始,当当网连续发生了3起低价销售货品随后又取消订单的价格“乌龙”事件。因原价数百、上千元的商品标价远低于市场价格,所以引发不少网友争相下单。随后,当当网先后取消订单,引发网友不满。对于当当网的赔偿方案,大部分涉及其中的消费者不愿意接受。对此,当当网董事长俞渝在接受专访时回应称:图书价格标错则是当当网员工失误,俞渝承认当当网管理流程存在问题。此次淘宝出现此类事件,淘宝网是否需要承担相关法律责任呢?记者就此事还咨询了相关律师。

法易网负责人王丰昌表示,根据合同法54条规定,由于重大误解而签订的合同属于可撤销的范围。而从这件事情过程来看,这些合同并非商家他们真实意愿的体现,交易是在不可抗力影响下发生的,这种情况下单方面撤销交易是合法的。

一位北京律师事务所的主任律师则表示,从法律上说,这些合同并非买卖双方的真实意思表示,所以完全可以撤销。淘宝跟当当不同,当当是自已是卖家,为了声誉不能撤销;但淘宝是一个平台,并不是卖家,完全可以替卖家撤销这些交易;而卖家也完全有依据不履行这些合同。一位电子商务专家认为,现在有些消费者对淘宝网有误解,也是因为拍到了一元钱的东西占到了便宜,现在一下子没了。但事实上卖家和买家在这一过程中并无经济利益的损失。

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