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打造中国卓越旅游运营商

发布时间:2020-01-14 20:06:03 阅读: 来源:塑料盒厂家

图为广之旅率先采用都兴旅游管理系统,方便客户业务办理。通讯员供图

广之旅总裁陈白羽对广之旅未来发展方向十分明确

20年前的今天—1994年5月26日,“广之旅”徽标及其整体设计方案正式出台,广之旅也在业内首家导入CI(企业品牌战略),实施名牌战略。2006年6月9日,广之旅成为全国首家被认定为“中国驰名商标”的地方旅行社。2013年,广之旅营业额接近40亿,组接人数超320万人次,跻身中国服务业企业500强。日前,广之旅总裁陈白羽在接受信息时报记者专访时表示,经过20年,广之旅的品牌发展之路已阶段性完成:“我们正朝着"中国卓越、世界知名的综合旅游商"的目标前进,而以产品创新和服务创新提升品牌价值,将是未来我们不断努力的方向。”

老故事:业内首个导入CI引跟风

据了解,“广之旅”成立于1980年,是深深扎根在南粤的沃土上成长起来的企业。1993年开始步入全国一、二类旅行社百强企业。20世纪80年代中后期,CI进入中国,1994年5月26日,广之旅在全国旅行社业中首个导入CI,实施名牌战略。原公司以全新的企业形象—新鲜活泼的“广之旅”展现在海内外旅游者面前。寓意“灿烂阳光,绽放红棉,无边绿野”的标志成为公司的新标志,亮丽鲜明的红、黄、绿三色,醒目、鲜明、极具个性。

导入CI后,“广之旅”品牌形成了广泛影响,公司当年利润较上年飙升41%,被媒介称为“广之旅效应”。而这种CI策略两年后纷纷被同行效仿,催生了整个行业的品牌意识。此后,“X之旅”“XX假期”的旅行社品牌陆续出现。

新发展:定制化服务满足游客需求

广之旅总裁陈白羽表示,随着游客消费水平的提高和旅游经验的丰富,其需求已从最初的“走马观花”、“到此一游”向深度、个性化转变,未来只有不断创新,提供更贴合游客需求的产品,才能更好的抓住游客的“胃口”。

在旅游产品的开发方面,据陈白羽介绍,广之旅有专门的研发部门,对线路设计进行完善优化,还会不断推出新产品。“以欧洲游为例,近两年来一国深度游开始增多,而今年我们则有冰岛、格陵兰岛、巴尔干半岛这些全新线路和产品。”

在细分市场方面,广之旅旗下已注册的子品牌商标已超过72个,正在申请中的有11个。其中,主要包括有主打纯玩不购物的“高品保”、针对情侣、蜜月等人群的甜蜜“侣程”、行程新奇特、食宿高大上的高端旅游品牌“金品广之旅”、针对长者人群、行程休闲轻松的“老友记”,以及满足更多游客定制旅游需求的旅游品牌“臻逸”等。

今年,作为岭南集团旗下旅游板块的龙头企业—广之旅再次领先于同业,和IBM展开深度合作,全面推动信息化转型升级,构建整合线上线下的渠道业务体系,优化客户体验。“比如我们尝试通过微信给游客提供更多使用信息参考,签注送签情况、导游的个人介绍等信息。在旅途中,游客还可以随时对住宿、餐饮等进行点评,一改返程后收集旅客意见的滞后性。”“我们旨在以打造"中国卓越旅游运营商",为客户提供个性化的旅游服务,进一步提高广之旅品牌的竞争力。”陈白羽表示。

广之旅近年佳绩

目前在广州市内拥有40多家营业点,有200多家营业网络遍布珠三角,在华南地区构建起完善的销售网络。此外,在香港、澳门、北京、云南、四川、喀什等地设有分支机构,业务遍及全球100多个国家和地区。

2013年营业额接近40亿,组接人数超320万人次,跻身中国服务业企业500强;被国家质检总局、国家旅游局联合评定为“2012年度全国旅游服务质量标杆单位”,成为广东唯一入选的旅行社企业。

2012年,跃居全国旅行社百强全国五强,荣登出境游十强旅行社榜首。

(编辑:严肃)

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